România
ANAF pune în unitățile fiscale coduri QR pentru evaluarea anonimă a serviciilor
Contribuabilii pot completa un chestionar anonim în aproximativ două minute, potrivit ANAF. ANAF anunță că chestionarul va fi accesibil prin cod QR afișat în unitățile fiscale și va viza experiența în interacțiunea cu fiecare sediu.
- Chestionarul este anonim și durează circa două minute.
- Acces prin cod QR afișat în unitățile fiscale, începând cu săptămâna viitoare, potrivit ANAF.
- Evaluarea vizează timpul de așteptare, amabilitatea personalului și soluționarea solicitărilor.
- Fiecare răspuns va fi asociat sediului pentru identificarea problemelor locale.
- ANAF spune că vrea să transforme evaluările în măsuri pentru îmbunătățirea serviciilor locale.
Ce știm
Susținut de cel puțin două surse identificate ca independente sau de o sursă oficială.
-
Potrivit Agenției Naționale de Administrare Fiscală, chestionarul va putea fi completat în aproximativ două minute și va fi anonim.
2 surse independente: Agerpres, Euronews România, Realitatea.net
Ce scriu sursele
- Agerpres: „Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale', se mai precizează în documentul citat.”
- Euronews România: „Potrivit Agenției Naționale de Administrare Fiscală, chestionarul va putea fi completat în aproximativ două minute și va fi anonim.”
- Realitatea.net: „Formularul este anonim și se completează în aproximativ două minute”
Ce se raportează
Relatat, dar încă neconfirmat independent.
-
Agenția Națională de Administrare Fiscală a anunțat că contribuabilii vor putea evalua experiența în relația cu Fiscul printr-un chestionar accesibil prin cod QR afișat în unitățile fiscale.
1 sursă: Agerpres
Ce scriu sursele
- Agerpres: „Contribuabilii vor putea evalua experiența în relația cu Fiscul prin intermediul unui chestionar accesibil prin cod QR afișat în unitățile fiscale, a anunțat, luni, Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF).”
-
ANAF precizează că chestionarul accesibil prin scanarea codului QR vizează exclusiv experiența contribuabilului în interacțiunea cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii și nu o evaluare generală a activității ANAF la nivel național.
1 sursă: Agerpres
Ce scriu sursele
- Agerpres: „Chestionarul accesibil prin scanarea codului QR vizează exclusiv experiența contribuabilului în cadrul interacțiunii cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii, și nu o evaluare generală a activității ANAF la nivel național', se precizează într-un comunicat al instituției.”
-
Accesarea chestionarului se realizează prin scanarea codului QR disponibil în unitatea fiscală începând cu săptămâna viitoare.
1 sursă: Agerpres
Ce scriu sursele
- Agerpres: „Accesarea chestionarului se realizează prin scanarea codului QR disponibil în unitatea fiscală începând cu săptămâna viitoare, evaluarea fiind raportată la interacțiunea concretă a contribuabilului cu personalul și serviciile unității respective.”
-
Sistemul urmează să fie disponibil în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare.
1 sursă: Euronews România
Ce scriu sursele
- Euronews România: „Sistemul urmează să fie disponibil în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare.”
-
Chestionarul urmărește, în principal, timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării și eventualele dificultăți întâmpinate.
1 sursă: Agerpres
Ce scriu sursele
- Agerpres: „Prin intermediul chestionarului vor fi urmărite, în principal, timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării, precum și eventualele dificultăți întâmpinate.”
-
Fiecare evaluare va fi asociată unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, ceea ce permite identificarea punctuală a problemelor și a aspectelor care necesită îmbunătățiri la nivel local.
1 sursă: Agerpres
Ce scriu sursele
- Agerpres: „Astfel, fiecare evaluare este asociată unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, ceea ce permite identificarea punctuală a problemelor și a aspectelor care necesită îmbunătățiri la nivel local, precizează sursa citată.”
-
Evaluarea urmărește identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare și a motivelor acestor interacțiuni repetate.
1 sursă: Agerpres
Ce scriu sursele
- Agerpres: „De asemenea, evaluarea urmărește identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare și a motivelor care au determinat aceste interacțiuni repetate.”
-
ANAF susține că urmărește transformarea evaluărilor primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor în unitățile fiscale.
1 sursă: Agerpres
Ce scriu sursele
- Agerpres: „Prin introducerea acestui mecanism, ANAF susține că urmărește transformarea evaluărilor primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor în unitățile fiscale.”
Încă 10
-
Românii care merg la sediile ANAF vor putea evalua serviciile primite printr-un chestionar online accesibil prin scanarea unui cod QR afișat în unitățile fiscale.
1 sursă: Euronews România
Ce scriu sursele
- Euronews România: „Românii care merg la sediile ANAF vor putea evalua serviciile primite printr-un chestionar online, accesibil prin scanarea unui cod QR afișat în unitățile fiscale.”
-
Chestionarul va permite contribuabililor să ofere feedback despre timpul de așteptare, comportamentul angajaților și modul în care le-au fost soluționate solicitările.
1 sursă: Euronews România
Ce scriu sursele
- Euronews România: „Noul instrument va permite contribuabililor să ofere feedback despre timpul de așteptare, comportamentul angajaților și modul în care le-au fost soluționate solicitările.”
-
Evaluarea va viza exclusiv experiența contribuabilului în unitatea fiscală în care a solicitat un serviciu, nu activitatea ANAF la nivel național.
1 sursă: Euronews România
Ce scriu sursele
- Euronews România: „Evaluarea va viza exclusiv experiența contribuabilului în unitatea fiscală în care a solicitat un serviciu, nu activitatea ANAF la nivel național.”
-
Fiecare răspuns va fi asociat sediului în care a avut loc interacțiunea pentru ca instituția să poată identifica problemele specifice fiecărei administrații.
1 sursă: Euronews România
Ce scriu sursele
- Euronews România: „Astfel, fiecare răspuns va fi asociat sediului în care a avut loc interacțiunea, pentru ca instituția să poată identifica problemele specifice fiecărei administrații.”
-
ANAF precizează că participarea la evaluare este voluntară, iar răspunsurile nu vor influența modul în care sunt soluționate solicitările contribuabililor.
1 sursă: Euronews România
Ce scriu sursele
- Euronews România: „ANAF precizează că participarea la evaluare este voluntară, iar răspunsurile nu vor influența modul în care sunt soluționate solicitările contribuabililor.”
-
ANAF introduce un chestionar online accesibil prin scanarea unui cod QR în unitățile fiscale.
1 sursă: Realitatea.net
Ce scriu sursele
- Realitatea.net: „ANAF introduce un chestionar online accesibil prin scanarea unui cod QR”
-
Chestionarul va fi afișat în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare.
1 sursă: Realitatea.net
Ce scriu sursele
- Realitatea.net: „Acesta va fi afișat în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare”
-
Răspunsurile la chestionar vor permite evaluarea serviciilor oferite la nivelul fiecărui sediu.
1 sursă: Realitatea.net
Ce scriu sursele
- Realitatea.net: „răspunsurile vor permite evaluarea serviciilor oferite la nivelul fiecărui sediu”
-
Chestionarul va permite evaluarea timpului petrecut la coadă, amabilității și profesionalismului personalului, explicațiilor oferite și stadiului rezolvării cererilor.
1 sursă: Realitatea.net
Ce scriu sursele
- Realitatea.net: „Printre acestea se numără timpul petrecut la coadă, amabilitatea și profesionalismul personalului, modul în care sunt explicate informațiile solicitate și stadiul în care se află rezolvarea cererilor”
-
Răspunsurile oferite nu vor avea nicio influență asupra modului în care sunt soluționate solicitările adresate administrației fiscale.
1 sursă: Realitatea.net
Ce scriu sursele
- Realitatea.net: „răspunsurile oferite nu vor avea nicio influență asupra modului în care sunt soluționate solicitările adresate administrației fiscale”
Ce nu știm încă
- Câte unități fiscale vor afișa inițial codurile QR?
- Ce mecanism va asigura că feedbackul generează măsuri concrete la nivel local?
- Există un termen pentru evaluarea rezultatelor și implementarea schimbărilor?